你聽(tīng)說(shuō)過(guò)老客戶還要來(lái)公司實(shí)地考察的嗎?這回還真是碰到了。
原來(lái)這是上海一家規(guī)模不小的測(cè)量?jī)x表公司,是我們的間接客戶,2013年我們的冷水機(jī)是跟寧波當(dāng)?shù)氐囊患易鏊砹髁繖z測(cè)裝置的公司配套出去。這次他們又要一臺(tái)冷水機(jī),但我們公司要進(jìn)他們的供應(yīng)商目錄不僅程序復(fù)雜還必須通過(guò)嚴(yán)格的實(shí)地考察才行。
來(lái)考察的是以王經(jīng)理為首的三大部門經(jīng)理,分別是采購(gòu)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、設(shè)備部經(jīng)理,可見(jiàn)他們對(duì)此事的重視程度了。他們先參觀了車間,我們曹經(jīng)理跟他們講解了博克冷水機(jī)的配置,為什么我們的冷水機(jī)壽命長(zhǎng)且不容易壞等基本情況,然后再坐下來(lái)談具體的技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。王經(jīng)理一行首先提出了一個(gè)問(wèn)題:他們公司用到的制冷設(shè)備不少,除了我們的冷水機(jī),還有價(jià)值500多萬(wàn)的中央空調(diào)和大量的海鮮機(jī)(給海鮮制冷用的小型冷水機(jī))等,這么多年來(lái),除了我們的冷水機(jī)沒(méi)壞過(guò),其他的都是問(wèn)題不斷,每年需要大量的維護(hù)費(fèi)用。特別是海鮮機(jī),買來(lái)才3000元,每年夏天一開(kāi)機(jī)至少有一半開(kāi)不起來(lái)需要維護(hù),而且維護(hù)費(fèi)用達(dá)到2000元,叫我們曹經(jīng)理給想想辦法。曹經(jīng)理給他們做了相當(dāng)細(xì)致的分析,因?yàn)楹ur機(jī)價(jià)值低,配置也簡(jiǎn)單,沒(méi)有什么保護(hù)措施,一旦有一個(gè)地方出現(xiàn)問(wèn)題,會(huì)導(dǎo)致其他地方也出現(xiàn)問(wèn)題,也就是我們經(jīng)常說(shuō)的一壞就壞到底,所以相對(duì)于購(gòu)買價(jià)格維護(hù)費(fèi)用很高。而我們的冷水機(jī),各種保護(hù)措施齊全,表面上看經(jīng)常會(huì)有各種報(bào)警,實(shí)際上都是在防止冷水機(jī)出現(xiàn)損壞,是提醒你在操作錯(cuò)誤的情況下及時(shí)糾正錯(cuò)誤,即使壞了也是某一個(gè)部件的問(wèn)題,不會(huì)出現(xiàn)海鮮機(jī)這樣的連鎖反應(yīng)……從而細(xì)致地分析了我們的冷水機(jī)比別家貴的理由。曹經(jīng)理還順便幫他們分析了中央空調(diào)系統(tǒng)制冷效果不好的各種原因。
技術(shù)交流的過(guò)程非常融洽,他們對(duì)曹經(jīng)理的技術(shù)專業(yè)度相當(dāng)佩服,之后的合同商務(wù)條款的談判也很順利。最后王經(jīng)理一行人盛情邀請(qǐng)我們曹經(jīng)理有空到他們公司去看看,幫他們解決一下目前其他制冷設(shè)備中存在的實(shí)際問(wèn)題。
平時(shí)客戶問(wèn)的最多的就是:“你們的冷水機(jī)為什么這么貴,好在哪里?”我們總是答復(fù)博克冷水機(jī)品質(zhì)好,壽命長(zhǎng),總顯得有些蒼白無(wú)力。但客戶自己有了比較就很管用了。不少客戶第一次嫌我們價(jià)格高而沒(méi)有買我們的冷水機(jī),但維修遇到問(wèn)題時(shí)總是會(huì)找我們,這樣的回頭客也是很多的。
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